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Termo de Garantia

Imagem alerta Garantia Pisos e Esquadrias

Por favor, leia este termo cuidadosamente. Seu entendimento É de extrema importãncia para correta utilização e conservação dos produtos adquiridos, assim como todo o processo subsequente referente à compra efetuada.

TERMO DE GARANTIA ESQUADRIAS DE MADEIRA

Preocupada com o desenvolvimento sustentável e consciente dos efeitos que as empresas podem causar ao meio ambiente, a Madel busca trabalhar sempre respeitando as leis e principalmente o meio ambiente. Por este motivo trabalhamos com madeiras denominadas "PADRÃO", madeiras esta que se assemelham muito as madeiras de lei (Ex. Cedro e Imbuia), em seus aspectos visuais.  Em nossos pedidos existe esta nomenclatura (Padrão ou P., que é a abreviatura), informa que a madeira usada para confecção da peça, é comercializada legalmente e esta dentro das normas da legislação. Lei 13600/09 | Lei nº 13.600, de 25 de agosto de 2009 de São Paulo.

01- Madeira é um material proveniente de um ser vivo composto por células e capilares. Por conta desta estrutura, ela interage constantemente com a umidade do ambiente que a cerca, absorvendo e perdendo água em um processo continuo de adaptação de seu teor interno de umidade.

02- Esta troca de umidade com o ambiente provoca movimentos sucessivos de expansão e contração. Isto pode resultar em pequenas fissuras e leves empenamentos, o que pode ser resolvido por uma calafetação ou por um pintor contratado pelo cliente. Na maioria das vezes, estes empenamentos voltam ao normal após a estabilização da umidade. Este tipo de situação não se caracteriza como defeito e não se aplica à garantia.

03- A conferência das esquadrias é de responsabilidade do cliente (quantidade, aparência, medidas, integridade, etc). Verificar se as esquadrias possuem guarnição de 1 lado. Verificar se as baguetes estão acompanhando as esquadrias. IMPORTANTE:As peças são entregues sem nenhum tipo de tratamento químico (verniz, seladora ou anti-cupim). Este serviço é de responsabilidade do cliente e evita problemas futuros. Não aceitaremos reclamações posteriores a assinatura do canhoto de recebimento.

04- Se as esquadrias não forem utilizadas imediatamente, as peças deverão ser acondicionadas em local coberto e ventilado e a salvo de intempéries. As peças devem receber tratamento químico adequado logo após o recebimento, principalmente se não forem instaladas de imediato. NUNCA use óleo de linhaça, produtos ou tintas a base d’água, exemplo, látex e seladora para acabamento. Não aplicaremos a garantia a peças sem o devido tratamento químico, a não ser que o defeito tenha sido identificado no recebimento.

05- Portas sólidas e/ou folhadas NÃO podem ser utilizadas em áreas externas, expostas a ações climáticas, para este fim utilize portas maciças.

06- Importante: Usar sempre mão de obra especializada para o manuseio e instalação de peças. A empresa não se responsabilizará por serviços de terceiros sejam eles indicados ou não por seus funcionários.

07- É comum perceber estalos nos móveis, portas e esquadrias de madeira; ou em um dia a porta feche normalmente e em outro dia raspe ou emperre no batente; peças de correr (vitrôs, venezianas, etc) em um dia deslizem facilmente e num outro dia aconteça pequenos enroscamentos, estas situações ocorrem por conta das inversões de temperatura e alternância da umidade relativa do ar, o que interfere na dimensão da peça. As situações acima não se enquadram como defeito, e sim como característica patológica da madeira e NÃO será aplicada a garantia.

08- A madeira é composta de substâncias orgânicas que servem de alimento para organismos conhecidos como xilófagos. Dentre os mais nocivos para esquadrias e pisos de madeira, encontra-se:

  • i)Fungos: Provocam apodrecimento da madeira, tornando-a inútil para fins de construção. O fator mais relevante para o aparecimento de fungos é o teor de umidade da madeira. Por isso é necessário a utilização de produtos hidrorepelentes e com ação fungicida, garantindo sua durabilidade;

  • ii) Brocas: Pequenos bezouros (3 a 5mm) de cor escura. Infestam a madeira às dezenas ou centenas de indivíduos.

  • iii) Cupins: Insetos que vivem em sociedade e são muito organizados. Ao sinal de asas espalhadas pelo chão, fique alerta, pois poderá haver a formação de uma colônia. Os dois tipos encontrados com maior frequência são os cupins de madeira seca e o subterrâneo.

Enquanto as brocas atacam em menor número, os cupins atacam aos milhares com efeitos devastadores. Móveis, molduras, batentes, estruturas, livros, esquadrias e portas são seus alvos. Pode-se identificar o ataque através de pó próximo de orifícios. Para prevenir, o ideal é aplicar produtos para este fim em todas as superfícies de todas as peças de madeira ANTES da construção. Utilize pincéis ou mergulhe as peças para maior proteção. Portanto ataques causados por estes insetos, não estão cobertos por nossa garantia, uma vez que nosso depósito é dedetizado periodicamente.

09- No ato da compra, verificar dimensões corretas das peças, pois existem locais onde as mesmas só entram se desmontadas. Este processo de desmontagem deve ser executado por conta do cliente, para este contrate um marceneiro qualificado.

10- A MADEL NÃO se responsabiliza por medidas passadas pelo cliente. Existem situações em que NÃO serão aceitas trocas de peças. Ex. peças sob encomenda, peças de promoção, peças com serviço de corte ou quaisquer tipos de serviço. Verificar outras situações com o vendedor no ato da compra.

O cliente esta ciente de que em caso de peças especiais em arco, quando este for necessário molde, o mesmo deverá ser providenciado pelo cliente e entregue ao vendedor. Somente então o prazo de encomenda, que neste caso é de 70 dias corridos passará a vigorar. Salientamos também que as peças serão entregues com pré-disposição para o corte arqueado de acordo com o molde fornecido pelo cliente. O corte em ângulo final, deverá ser feito por um profissional contratado pelo consumidor. Isto é feito desta maneira pois, qualquer diferença (seja ela de milímetros) no angulo pode afetar a instalação e estética do produto final.

11- Caso seja necessária a substituição de alguma peça ou parte dela, a assistência técnica da MADEL irá repor a peça sem nenhum tipo de acabamento (verniz, laca, vidros, etc). Este acabamento deve ser executado por conta do cliente.

12- As esquadrias de correr possuem um sistema de rodízios reguláveis. Pequenos ajustes nestas peças se fazem necessários ao longo do tempo de vida útil da peça. Ajustes nas extremidades das portas também se fazem necessário na maioria das vezes para o perfeito encaixe no batente. Estes simples ajustes não são de responsabilidade da MADEL.

13- Nossas esquadrias e portas são projetadas para receber vidros de até 3mm de espessura, qualquer adaptação feita na peça afim de instalar vidros mais espessos, implicará na extinção da garantia. IMPORTANTE: Nossas peças não acompanham vidros, os mesmos devem ser adquiridos e instalados por conta do cliente.

14- Baguetes e vidros devem ser cortadas e ajustadas pelo vidraceiro ou profissional que instale os vidros. Este serviço não é de responsabilidade da Madel.

15- Obter uma tonalidade uniforme. As peças podem variar de tonalidade, inclusive na mesma peça. Este tipo de situação não se caracteriza como defeito e não se aplica à garantia, POIS SE TRATA DE CARACTERÍSTICA DO MATERIAL MADEIRA.

16- Existem características da madeira que são capazes de impressionar os sentidos e são conhecidas como propriedades organolépticas. O odor é uma das características mais importante da madeira, e que tende a definir o seu uso. A presença de compostos orgânicos determina o cheiro da madeira. Essas substâncias em geral são encontrada no cerne, onde o odor é mais pronunciado. É possível identificar algumas espécies de Madeira apenas pelo seu odor característico. Alguns exemplos de espécies com cheiro agradável, Ex:. Louros e o Cedro. Outras tem odor desagradável. Ex: Cupiúba. O cheiro também determina o uso da madeira, pois caixas para embalagens de alimento, por exemplo, não podem ter odor algum. Assim, toda madeira tem odor próprio. Este cheiro tende a atenuar-se, quando a madeira seca. Se o cheiro realmente for da madeira (porque pode ser da cera ou outro produto usado no acabamento), então o melhor a fazer é esperar que esse produto seque. Peças de madeira muito antiga podem perder parcialmente o odor, mas eventualmente este pode ser acentuado se a madeira for umedecida.

17- A vistoria técnica somente será feita no local de entrega do pedido. Quando a mercadoria é retirada pelo cliente ou através de uma transportadora ou fretista contratado pelo mesmo, a peça deve retornar ao depósito Central da MADEL (Rua Joaquim Nabuco, 359, Centro - São Bernardo do Campo/SP) para que possa ser analisada e caso necessário será efetuada a troca neste momento. O retorno da peça ao depósito deve ser feito pelo cliente. Lembrando que para peças com serviço deve ser respeitado o prazo de até 45 minutos para a execução do serviço.

18- O prazo de GARANTIA das esquadrias e portas de madeira é de 90 DIAS, nos termos do art. 26, II, da Lei 8.078/90, a contar a partir da data de entrega do material. Uma vez que as peças são entregues sem nenhum tratamento químico, exclui-se da garantia qualquer problema relacionado com o acabamento das mesmas.